Samsung setuju untuk didenda $9,8 juta karena menyesatkan konsumen smartphone

Samsung telah dihukum oleh Australia karena menyesatkan konsumen tentang ketahanan air dari smartphone Galaxy-nya.
Hakim Pengadilan Federal Australia Brendan Murphy telah memerintahkan Samsung Electronics Australia untuk membayar 14 juta dolar Australia ($9,8 juta) dalam waktu 30 hari dan tambahan AU$200.000 ($140.000) untuk biaya yang dikeluarkan oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia, yang memulai penyelidikan empat tahun lalu.
Samsung tidak melawan klaim tersebut dan telah setuju untuk membayar denda. Perusahaan dikatakan telah membuat klaim palsu tentang ketahanan air dari tujuh ponsel Galaxy dalam sembilan iklan antara 2016 dan 2018, termasuk S7, S7 Edge, A5 (2017), A7 (2017), S8, S8 Plus dan Note 8, laporan Berita ABC.

Iklan tersebut mengatakan bahwa ponsel dapat digunakan di kolam renang dan air laut, tetapi pada kenyataannya, mereka tidak tahan air, dan mengisi daya saat masih basah dapat merusak port pengisian daya.

Sekitar 3,1 juta unit ponsel pintar yang rentan dijual di Australia, termasuk beberapa di antaranya adalah ponsel terbaik saat itu, tetapi tidak jelas berapa banyak pelanggan yang port pengisian dayanya rusak. Ketua Komisi Gina Cass-Gottlieb mengatakan bahwa timnya telah menerima ratusan keluhan dari pemilik yang tidak puas. Dalam beberapa kasus, telepon berhenti bekerja sama sekali.

Sejumlah pelanggan yang terpengaruh pergi ke Samsung untuk perbaikan. Sementara beberapa menyelesaikannya secara gratis, yang lain harus membayar antara AU$180 ($126) dan AU$245 ($171) untuk menyelesaikan pekerjaan, menurut keterangan pengadilan.

Samsung mengatakan masalah ini hanya memengaruhi tujuh model yang dirilis antara 2016 dan 2017 dan tidak memengaruhi ponselnya saat ini. Pengacara perusahaan awalnya membantah bahwa perusahaan telah menyesatkan konsumen dan bahwa handset dapat terkena dampak karena terendam air.

Hukuman yang dikenakan melebihi keuntungan Samsung selama iklan tersebut dijalankan.

Hakim Murphy memanggil Samsung karena tidak bekerja sama dengan penyelidikan, tetapi Samsung membantahnya. Investigasi awalnya mencakup 15 model ponsel cerdas dan lebih dari 600 iklan.

Samsung berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada semua pelanggan kami dan kami menyesal bahwa sejumlah kecil pengguna Galaxy kami mengalami masalah dengan perangkat mereka yang berkaitan dengan masalah ini.” – Kata Samsung.