News

Kurangnya daya tahan membuat Galaxy Fold, pelanggan Flip untuk mempertimbangkan gugatan class action terhadap Samsung

· 2 min read >

Samsung dapat menjadi tergugat dalam gugatan class action yang sedang dipertimbangkan di Polandia oleh beberapa konsumen di negara tersebut yang membeli ponsel dalam seri Galaxy Z Fold dan Galaxy Z Flip. 1.100 dari pelanggan yang tidak senang ini telah memposting keluhan mereka di Facebook, menurut SamMobile.

Pelanggan Galaxy Z Fold dan Flip di Polandia telah mengeluhkan kerusakan lapisan pelindung

Salah satu masalah utama yang dialami pelanggan ini adalah kerusakan lapisan pelindung di bagian atas layar yang dapat dilipat. Kerusakan penutup ini dapat terjadi seiring waktu. Masalah kedua, yang sebagian besar terkait dengan yang pertama, adalah bahwa pusat perbaikan Sammy di negara tersebut tidak ingin memperbaiki masalah dengan film pelindung kecuali ditekan untuk melakukannya melalui posting media sosial.

Laporan tersebut mencatat bahwa di Belanda, masalah serupa terjadi pada unit Galaxy Z Fold dan Flip. Dan jika Anda dapat menemukan pusat perbaikan Samsung yang bersedia memperbaiki perangkat Anda, mungkin diperlukan waktu berhari-hari untuk perbaikan dilakukan. Semoga Anda dapat menangani periode waktu itu tanpa memiliki telepon karena Samsung tidak akan menawarkan pengganti di negara itu. Oh, apakah kami memberi tahu Anda bahwa Anda juga harus menghapus data dari perangkat lipat Anda sebelum diperbaiki oleh Samsung? Itu mungkin bukan hukuman yang tidak biasa, tapi kejam.

Samsung mengatakan bahwa di Polandia, jika lapisan pelindung mulai terlepas dari layar yang dapat dilipat atau rusak, “kami meminta pelanggan untuk segera pergi ke salah satu pusat layanan resmi kami dan menggantinya secara gratis di bawah dan selama masa garansi.” Tapi ini tidak selalu terjadi karena beberapa pemilik Galaxy Z Fold dan Flip telah ditolak untuk perbaikan gratis.

Sebagian dari masalahnya adalah bahwa pembeli model Galaxy Z Fold dan Galaxy Z Flip sebelumnya telah memiliki garansi satu tahun yang meninggalkan mereka dengan ponsel mahal yang mereka habiskan lebih dari $1.000 untuk (hampir $2.000 dalam beberapa kasus) berantakan. Laporan itu juga mencatat bahwa bahkan mereka yang berhasil mendapatkan perbaikan gratis dari Samsung merasa tidak enak di mulut mereka dan ingin membongkar lipatan mereka. Bagi banyak dari pelanggan ini, perangkat lipat baru tidak mungkin dan Samsung tidak boleh mengandalkan mereka untuk tetap setia pada merek tersebut.

Samsung ingin setengah dari pendapatan smartphone-nya berasal dari perangkat yang dapat dilipat pada tahun 2025. Sulit untuk mengatakan apakah itu tujuan yang terlalu ambisius atau masuk akal. Harga adalah salah satu masalah yang perlu diselesaikan karena pada harga saat ini, menganggap perangkat lipat sebagai arus utama tampaknya tidak mungkin. Pengembangan Samsung dari Galaxy A versi Fold dan Flip dengan harga lebih rendah akan sangat membantu dalam pencarian ini.

Inilah yang kami harapkan dilakukan Samsung jika menjadi tergugat dalam gugatan class action tentang Flip dan Flip

Masalah utama lainnya adalah daya tahan. Adapun pemilik Galaxy Z Fold dan Flip yang tidak beruntung di Polandia, mereka harus memutuskan apakah akan melanjutkan dengan gugatan class action atau tidak. Ini bisa memakan waktu bertahun-tahun untuk diselesaikan dan seringkali jumlah yang dibayarkan kepada setiap anggota kelas hanya sedikit. Bahkan, di antara mereka yang terlibat dalam tindakan hukum semacam itu, biasanya hanya pengacara yang terlibat yang mendapatkan bayaran yang substansial.

Kemungkinan besar adalah kemungkinan bahwa Samsung mencapai penyelesaian dengan pemilik Fold dan Flip ini di Polandia. Kesepakatan seperti itu mungkin akan membuat Samsung mengeluarkan kupon kepada penggugat yang memberi mereka diskon kecil untuk Galaxy Z Fold 4 dan Galaxy Z Flip 4. Anggota kelas masih akan memiliki opsi untuk memilih keluar dari penyelesaian jika mereka ingin melanjutkan upaya hukum dengan uang mereka sendiri.