News

Cara Cek Masa Berlaku Dan Klaim Garansi HP Infinix

· 2 min read >

Salah satu keuntungan membeli perangkat Infinix dengan garansi resmi adalah layanan purna jual. Smartphone Infinix dengan garansi resmi akan mendapat kemudahan servis di Service Center Carlcare yang tersebar di kota-kota besar di seluruh Indonesia. Dengan kata lain, jika ponsel Anda bermasalah, maka pengguna tak perlu risau dengan biayanya, karena gratis.

Setiap pembelian perangkat elektronika resmi, Anda akan mendapatkan kartu garansi jika membeli secara offline ataupun garansi elektronik jika membeli di online shop. Anda juga harus bisa membedakan garansi resmi dengan garansi toko/distributor (tidak resmi).

Garansi resmi biasanya berlaku selama setahun, jika sudah expired Anda akan dikenakan biaya servis dan pergantian komponen yang rusak. Berikut cara cek masa berlaku garansi HP Infinix.

Cek Masa Berlaku Garansi Infinix

Sebelum Anda mengajukan klaim garansi, sebaiknya lakukan pengecekan terlebih dahulu terkait status garansinya agar Anda mengetahui apakah HP Infinix Anda bisa mendapatkan layanan perbaikan secara gratis atau tidak.

Untuk pengecekan masa berlaku garansi HP Infinix, ada 2 metode termudah yang bisa Anda gunakan yakni menggunakan aplikasi Carlcare atau langsung ke situs resminya.

Melalui Aplikasi CarlCare

Cek Masa Berlaku Garansi Infinix via Aplikasi Carlcare


Aplikasi Carlcare adalah aplikasi resmi buat para pengguna HP Infinix untuk mendapatkan berbagai informasi dan layanan terkait ponsel Infinix dan Tecno.

  • Pastikan Anda sudah menginstall aplikasi Carlcare versi terbaru.
  • Setelah itu buka aplikasi tersebut dan masuk ke profil Anda dengan klik tab Me yang ada dibagian bawah.
  • Selanjutnya Anda tap opsi Warranty Card.
  • Setelah itu, akan terlihat informasi masa berlaku garansi ponsel Infinix Anda.

via IMEI

Cek Masa Garansi via IMEI


Selain melalui aplikasi, Anda juga bisa mengecek langsung melalui situs resmi Carlcare. Anda cukup memasukan nomor IMEI saja. Untuk mengetahui nomor IMEI bisa melihat dari menu Pengaturan – Tentang Ponsel atau lihat di stiker yang ditempel dibelakang bodi.

Jika memang handphone Anda masa garansi masih berlaku, Anda bisa klaim kerusakan ke service center untuk mendapatkan perbaikan secara gratis.

Hal-Hal Yang Membatalkan Garansi

Sebelum klaim biaya service gratis, meskipun masa berlaku garansi masih panjang akan tetapi ada beberapa hal yang kemungkinan besar di tolak jika ponsel Infinix Anda mengalami hal seperti dibawah ini.

  • Masa jaminan garansi servis telah berakhir.
  • Kerusakan yang disebabkan penggunaan seperti lecet, terkena cairan, LCD atau Touchscreen pecah/retak dan pengoperasian ponsel yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan.
  • HP Anda pernah dimodifikasi, dibongkar atau diperbaiki oleh Anda sendiri atau diluar Service Center resmi.
  • Kerusakan yang diakibatkan oleh bencana alam seperti kebakaran, banjir, gempa bumi, dan lain-lain
  • kerusakan atau cacat yang bukan merupakan kerusakan proses pabrikan

Cara Klaim Garansi HP Infinix

Untuk pengguna yana ingin klaim garansi, bisa langsung mengunjungi service center resmi Infinix Carlcare atau perwakilan di kota terdekat Anda. Untuk alamat service center di kota Anda, silahkan lihat disitus resmi mereka.

  • Buka halaman Service Center Infinix.
  • Pilih Negara tempat saat ini Anda berada.
  • Pilih Kota kemudian klik tombol Search.
  • Setelah itu akan muncul lokasi Service Center di kota Anda.

Sedangkan bagi Anda tempat tinggalnya jauh dari lokasi service center, lebih dari 30 KM atau jarak tempuh 2 jam lebih bisa menggunakan layanan Pick Me Up.

Cara Menggunakan Layanan Pick Me Up Service Infinix

Pick Me Up Service adalah layanan yang dihadirkan oleh Infinix untuk pengguna yang bertempat tinggal jauh dari lokasi service center. Anda bisa memanfaatkan layanan Pick Me UP jika di kota Anda belum tersedia service center CarlCare dari Infinix.

Infinix akan menyediakan kurir untuk menjemput perangkat Infinix Anda, jika lokasi Anda tinggal berjarak 30 km atau perjalanan yang di tempuh diatas 2 jam ke Service Center Infinix terdekat.

Pengguna yang memiliki masalah dengan produk Infinix dan ingin menggunakan layanan Pick Me Up, Anda cukup mengirimkan email ke hotline.id@carlcare.com.

Contoh Email

Contoh Email Jasa Pick Me Up Infinix


Alamat Email: hotline.id@carlcare.com
Subject Email: Pick Me Up Service Infinix – (Kota Kamu Berada)

Data yang harus diisi pada Email

Nama: Isi dengan nama asli sesuai dengan KTP/SIM atau data diri lainya yang otentik.
Alamat: Isi alamat dengan lengkap jangan sampai salah.
No. HP Aktif: Pastikan mengisi dengan nomor telepon yang masih aktif
Kota / Kabupaten: Masukan kota tempat tinggal Anda.
Kode Pos: Isi kode pos daerah Anda.
Jam Penjemputan: Isi jam berapa HP Anda bisa di ambil.
Tipe Smartphone: isi tipe HP Infinix Anda.
No. IMEI (15 Digit): Masukan nomor IMEI yang dapat Anda lihat di Box atau stiker dibelakang bodi.
Warna: Warna posel Anda.
Kerusakan: Isi secara detail terkait jenis kerusakannya.

Dan sertakan Foto Kondisi HP dan Perlengkapan yang dikirimkan nantinya.

Setelah itu, Anda tinggal menunggu email balasan dari pihak Carlcare, kalau disetujui nanti ada kurir pengiriman yang ditunjuk Infinix akan menjemput dan memeriksa HP Infinix milikmu.

Sedangkan untuk pengguna Infinix yang tidak masuk dalam masa garansi tetap bisa mendapatkan Layanan Servis tapi tidak gratis. Anda dapat mengirimkan email ke hotline.id@carlcare.com dan akan menerima konfirmasi mengenai biaya perbaikan, biaya sparepart dan prosedur pengiriman paket oleh pihak Infinix Carlcare.

Pengecekan Status Perbaikan

Ponsel Infinix milimu yang akan diperbaiki akan segera dikirim ke Infinix Service Center yang berada di Jakarta untuk ditangani oleh tenaga ahli sesuai kerusakan yang disampaikan pada email Anda sebelumnya.

Pengguna dapat melakukan pengecekan status perbaikan unit melalui website resmi www.carlcare.com, WA (Whatsapp) atau bisa juga melalui email hotline.id@carlcare.com.